Formulář pro zákaznický servis

Zákaznická podpora & kontakt

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Vyplňte prosím zákaznický formulář níže a uveďte, zda jste nákup provedli online nebo na prodejně. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním stavu. Po vyplnění formuláře Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Zásilky odesíláme kurýrem a přes výdejní místa Zásilkovny a dalších dopravců po celé ČR i SR. Cena a možnosti dopravy se zobrazí při dokončování objednávky. Obvyklá doba doručení je 1–3 pracovní dny.

Vyplňte zákaznický formulář níže, přiložte fotky poškození a kopii faktury. Nezapomeňte uvést, zda jste nákup provedli online nebo na prodejně. Na základě těchto informací Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu. Reklamace na prodejně nevyřizujeme.

Naši kamennou prodejnu najdete na adrese Anglická 42/7, Praha 2 – Vinohrady.

Otevírací doba
Po–Pá: 09:30–19:00
So: 10:00–15:00

Osobní odběr
Objednávku si můžete vyzvednout osobně na prodejně. Protože zboží nejprve doručujeme ze skladu, vyčkejte prosím na potvrzovací e-mail o připravení k vyzvednutí, než se na prodejnu vydáte.

Ověření dostupnosti zboží na prodejně
prodejna@belovedshop.cz
+420 793 943 465

Užitečné informace

Hledáte informace o doručení, reklamaci, prodejně nebo naší komunitě?

Způsoby doručení

Naše komunita

Reklamace

Prodejna

Make-up služby

Zákaznický formulář

Ať už chcete reklamovat zboží, vrátit nevhodný produkt, upravit objednávku nebo se jen na něco zeptat – jsme tu pro vás. Vyplňte formulář níže a my se vám co nejdříve ozveme.

Upozorňujeme, že jsme k dispozici ve všední dny od 7:00 do 15:30. O víkendech a státních svátcích nejsme online – ozveme se vám hned, jak to půjde.

Časté dotazy

Jak můžu zboží vrátit?

Máte právo zboží vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Vyplňte prosím zákaznický formulář výše, spolu s informací, zda bylo zboží zakoupeno online nebo na prodejně. Na základě těchto údajů Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním stavu.

Můžu vrátit otevřený kosmetický produkt?

Otevřenou nebo použitou kosmetiku nelze z hygienických důvodů vrátit. Výrobek musí být vrácen neotevřený a v původním stavu.

Jak postupovat při reklamaci?

Vyplňte prosím zákaznický formulář výše a přiložte fotografie reklamovaného zboží, na kterých je dobře viditelné poškození. Nezapomeňte připojit také kopii faktury a uvést, zda bylo zboží zakoupeno online nebo na prodejně.

Na základě těchto informací Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace vyřizujeme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení.

Kam mám zboží poslat?

Přesné pokyny k odeslání zboží (včetně adresy) Vám zašleme poté, co vyplníte zákaznický formulář. Zboží nezasílejte bez předchozí domluvy.

Jak a kdy mi přijdou peníze zpět?

Po schválení vrácení nebo reklamace Vám peníze odešleme na Váš účet nejpozději do 7 pracovních dnů. Vrácení částky může být přiměřeně sníženo, pokud bylo zboží použito nebo poškozeno.

Co když jsem dostal/a poškozený produkt?

Pokud zjistíte poškození zboží, ihned nás kontaktujte přes zákaznický formulář výše. Pro uznání reklamace je nutné zaslat:

fotografii vnějšího obalu se štítky,
fotografii vnitřního balení včetně výplní.

Bez těchto podkladů nemůže být reklamace přepravcem uznána.

Ostatní kontakty

Fakturační údaje

Beloved shop s.r.o., Anglická 42/7, Praha 120 00, Česká Republika

IČO: 28199855, DIČ: CZ28199855
Výpis vedený Městským soudem v Praze, oddíl c, vložka 132328.